干城服務說明

凡干城品牌產品自售出后，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議，享受與保修期相同的快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修范圍：

1）因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；

2）自行拆卸、改裝、維修設備造成的損壞；

3）非我公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障；

4）使用不符合干城技術規格的配套設備所致。

5）與產品質量無關的其他原因所致。

6）超出保修期。

本保修政策適用于所有干城產品的保修

售后服務承諾

不論您身處何處，使用我們的哪款產品，我們將提供多種服務方式為您解決后顧之憂，讓您享受真正全方位的售后服務。

服務熱線：

杭州：0571-86895200（固定電話） 18106533732（移動電話）

北京：010-83118287  （固定電話） 18610193452（移動電話）

網絡維護：通過網絡遠程協助或電子郵件（E-mail：pre-sale@chinagancheng.com) 等網絡方式尋求幫助。

設備送修：確認設備發生故障時，請將故障設備以及保修卡或購買憑證一并發到干城公司總部進行維修。

上門服務：對于通過以上方式無法解決的故障，我們承諾及時響應并于24小時內上門服務。

 

服務流程：

如果系統發生故障，干城服務部門將在下列支持流程（包括在線或電話故障診斷或遠程協助）完成后派遣技術人員為客戶上門服務，并在服務期限內提供部件和人工服務。

該服務僅面對干城提供的一卡通系統及配套設備，現場網絡、計算機故障等非干城提供的一卡通系統及配套設備本身問題或項目現場出現系統混裝的情況下，不在本服務提供范圍之內。

服務年限以保修卡上記載事項為準，該期限過后的服務需要另行付費�？ㄆ蛄碛屑s定的耗材不在服務范圍之內。